Trocas e Devoluções

Na Loja Formentera, trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de cada cliente. Prezamos pela transparência e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando que todo o processo de compra seja claro, seguro e respeitoso.

Se for necessária a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, avarias ou ausência de etiquetas e acessórios originais. Assim que o item for recebido e analisado pela nossa equipe, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.

Não realizamos trocas ou devoluções de peças usadas, lavadas ou sem etiqueta, assim como de itens em promoção ou liquidação. Além disso, peças artesanais, por serem delicadas, exclusivas e produzidas de forma individual, não possuem troca nem devolução, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento. O item será analisado tecnicamente e, se o defeito for confirmado, o consumidor poderá optar pela troca, reparo ou restituição do valor pago, conforme previsto na legislação vigente.

Em casos de arrependimento da compra, o cliente deverá informar sua decisão em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A devolução deve ser feita com a peça intacta, nas mesmas condições em que foi recebida. Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Nosso compromisso é garantir que cada experiência na Loja Formentera seja positiva, baseada em confiança, respeito e cuidado em cada detalhe, desde a escolha do produto até o pós-venda.

📲 Para solicitar:

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando seu nome, número do pedido e motivo da solicitação.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (21) 98291-2121